移动支付到底怎么玩?来看看星巴克的经验

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根据福布斯的报道,在美国境内,有1000万名消费者使用星巴克开发的移动支付应用购买咖啡,每周的交易量超过500万单。而根据BI Intelligence的研究报告,移动支付这一块至少为星巴克贡献10亿美元的营收。星巴克的移动应用,是全面最受欢迎的移动支付应用。

在移动支付领域如此之凶猛的星巴克,若它想涉足金融,是否可以将街头巷尾的星巴克网点变为银行网点?实际上,像 Google、沃尔玛、PayPal 等并非传统的金融机构,开始涉足除储蓄外的各类金融业务。这个现象,让马库斯·乌尔森(Marcus Wohlsen)感慨:

“在数字大发快3技术 广泛介入之前,传统银行提供大部分金融业务的想法是靠谱的,因为它们与(钱)的距离是最近的。但现在,大发快3大发快3我 们 随时可以接触钱,不光是谁最终掌握着它。银行最终不会完全消失。总得有人安全地保有大发快3大发快3我 们 的钱。然而,在它保护这大发快3大发快3我 们 的钱的同时,其他玩家以自己的方式来进入金融业务,以更迅速、更便宜、更便利、更直觉的方式来提供其它金融大发快3服务 。”

回顾星巴克在移动支付的成功,有三个因素至关重要:一、美国市场外带咖啡的比例占86%,移动支付需求旺盛;二、星巴克的移动应用的移动支付体验顺滑,吸引用户使用;三、星巴克十三年前就推出预付卡式的“随行卡”体系,培养了消费者储值/刷卡消费的习惯;对于这部分消费者而言,星巴克的移动支付应用,是更加方便的“随行卡”。

而“随行卡”的功能,和银行所发行的借记卡相当接近。“随行卡”可以让消费者在里面储值,并在各处星巴克网点刷卡消费,它甚至允许大发快3大发快3我 们 帮朋友们买星巴克咖啡,于是它还具备类似“转账”一般的功能。

如果星巴克想涉足金融,那么完全可以围绕“随行卡”,构建金融体系。事实上,根据最新财季财务报告,美国境内星巴克的卡内交易额达25亿美元。此外,它在美国境内还拥有11000个网点。

人流量巨大的店面,社区化的经营方式,体验为先的品牌策略,都让星巴克具备很强的横向拓展性——如果消费者希望附近有一个咖啡店,能够方便地提供转账、储蓄之类的大发快3服务 ,那么星巴克可以顺应消费者的愿望,再次像利用高科技手段一样,打造全新的“星巴克体验。”

星巴克的创始人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)曾经这么总结,“星巴克是一个致力于将人们联系在一起的品牌,即所谓‘星巴克体验’,而非仅仅一杯咖啡。当大发快3大发快3我 们 看到移动互联、社交媒体已成为人们大发快3生活的一部分时,便重新定义了自己将人们联系在一起的方式,这让星巴克意识到数字营销的重要性。”

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